سياسة الاستبدال والاسترجاع | شركة عرش العطور المتخصصة

في عرش العطور المتخصصة، نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. ولأننا نتعامل مع منتجات ذات طبيعة خاصة، فقد وضعت إدارتنا هذه الضوابط لضمان حقوقكم وحماية معايير الجودة لدينا:

أولاً: الأطر الزمنية والشروط العامة

1. مع مراعاة الضمانات النظامية، يمنح عرش العطور عملاءه حق طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، ولا تنظر الإدارة في أي طلبات تتجاوز هذه المدة.
2. يشترط لقبول المرتجعات أن يظل المنتج في حالته الأصلية كما خُلق؛ لم يتم فتحه أو رشه أو استخدامه، ولم يحصل المستهلك منه على أي منفعة.
3. تحتفظ شركة عرش العطور المتخصصة بحقها الكامل في فحص المنتج فور وصوله لمخازنها للتأكد من سلامته قبل اعتماد عملية التعويض.

ثانياً: التكاليف والرسوم اللوجستية

1. في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل (بدون وجود عيب)، يتحمل المستهلك التكاليف اللوجستية المقدرة بـ (30) ريالاً سعودياً.
2. في حال ثبت لـ عرش العطور وجود خلل فني أو عيب مصنعي، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن والتعويض دون أي رسوم إضافية على العميل.
3. إذا كان الطلب الأصلي قد شُحن مجانياً ضمن عرض تسويقي، يتم احتساب قيمة الشحن الفعلية وخصمها من المبلغ المسترد في حال الإرجاع.

ثالثاً: آلية استرداد الأموال

1. التعاملات البنكية: تتم استعادة المبالغ عبر وسائل الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا) خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة النهائية.
2. أنظمة التقسيط: بالنسبة للطلبات عبر (تابي، تمارا، مدفوع)، يتم الاسترجاع حصراً عبر المنصة المستخدمة وفقاً لسياساتها الخاصة.
3. المجموعات والعروض: لا يُقبل استرجاع جزء من "مجموعة عطرية" أو "عرض خاص"؛ يجب إعادة المجموعة كاملة بحالتها الأصلية وتغليفها المصنع لضمان قبول الطلب.

رابعاً: الاستثناءات (المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع)

انطلاقاً من طبيعة منتجاتنا المتخصصة وحفاظاً على الصحة العامة، يُستثنى من حق الاسترجاع ما يلي:

• عالم العود والبخور: أدهان العود الطبيعية، خشب العود بمختلف أنواعه، دقة العود، وكافة المواد البخورية (نظراً لحساسية هذه المواد وقابليتها للتأثر بالاستخدام أو سوء التخزين).
• الطلبات الخاصة: العطور التي يتم تركيبها أو تصنيعها بناءً على مواصفات حددها العميل، والعينات التجريبية.
• سوء الحيازة: أي منتج يظهر عليه أثر سوء استخدام أو تخزين غير سليم بعد الاستلام.
• الطلبات الدولية: لا تدعم شركة عرش العطور المتخصصة خيار الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات خارج المملكة العربية السعودية.

ملاحظات هامة:

• في حال تعذر استلام الشحنة من قبل العميل، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد. وفي حال الرغبة في إعادة الإرسال، تترتب رسوم شحن جديدة.