في عرش العطور المتخصصة، نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. ولأننا نتعامل مع منتجات ذات طبيعة خاصة، فقد وضعت إدارتنا هذه الضوابط لضمان حقوقكم وحماية معايير الجودة لدينا.
- يمنح عرش العطور عملاءه حق طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، ولا تُنظر أي طلبات تتجاوز هذه المدة.
- يشترط لقبول المرتجعات أن يظل المنتج في حالته الأصلية؛ لم يتم فتحه أو رشه أو استخدامه، ولم يحصل المستهلك منه على أي منفعة.
- تحتفظ شركة عرش العطور بحقها الكامل في فحص المنتج فور وصوله لمخازنها للتأكد من سلامته قبل اعتماد عملية التعويض.
- في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل (بدون عيب)، يتحمل المستهلك التكاليف اللوجستية المقدرة بـ (30) ريالاً سعودياً.
- في حال ثبت وجود خلل فني أو عيب مصنعي، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن والتعويض دون أي رسوم إضافية على العميل.
- إذا كان الطلب قد شُحن مجاناً ضمن عرض تسويقي، يتم احتساب قيمة الشحن الفعلية وخصمها من المبلغ المسترد في حال الإرجاع.
- التعاملات البنكية: تتم استعادة المبالغ عبر وسائل الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا) خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة النهائية.
- أنظمة التقسيط: بالنسبة للطلبات عبر (تابي، تمارا، مدفوع)، يتم الاسترجاع حصراً عبر المنصة المستخدمة وفقاً لسياساتها الخاصة.
- المجموعات والعروض: لا يُقبل استرجاع جزء من "مجموعة عطرية" أو "عرض خاص"؛ يجب إعادة المجموعة كاملة بحالتها الأصلية.
🪵
عالم العود والبخور
أدهان العود الطبيعية، خشب العود بمختلف أنواعه، دقة العود، وكافة المواد البخورية والمسك — نظراً لحساسية هذه المواد وقابليتها للتأثر.
🧪
الطلبات الخاصة
العطور التي يتم تركيبها أو تصنيعها بناءً على مواصفات حددها العميل، والعينات التجريبية.
⚠️
سوء الحيازة
أي منتج يظهر عليه أثر سوء استخدام أو تخزين غير سليم بعد الاستلام.
🌍
الطلبات الدولية
لا تدعم شركة عرش العطور خيار الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات خارج المملكة العربية السعودية.
ملاحظة هامة: في حال تعذر استلام الشحنة من قبل العميل، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد. وفي حال الرغبة في إعادة الإرسال، تترتب رسوم شحن جديدة.